Qualità dell'assistenza

Un mio caro amico ha comperato a dicembre un notebook Acer appena uscito sul mercato, con Athlon 64 3400+. A metà febbraio si è rifiutato di riaccendersi, Acer manda il corriere a ritirarlo e da allora più nulla.
Dopo oltre due mesi Acer non è in grado di ripararlo (pare manchi la scheda madre) né vuole sostituirlo, come il mio amico ha scoperto con una decina di telefonate al servizio assistenza. Oltretutto è un rivenditore hardware, che mai più comprerà e consiglierà Acer ai suoi clienti.
Il notebook costa circa 1200 Euro: considerata la massiccia pubblicità su stampa, canali nazionali e satellitari in cui spende Acer, non farebbe meglio a investire qualche spicciolo anche per rispettare i diritti dei propri clienti invece di costringerli a rivolgersi al Giudice di Pace?