Crm: 40-60% di progetti falliti

Saltano fuori delle statistiche ogni tanto, che mi fanno riflettere.
Siccome da statistiche personalissime, di pezzi scritti su progetti poi non andati a buon fine, il Crm, ossia il customer relationship management, ne avevo il sentore, oggi scopro che è una amara realtà.
Invece di fare CRm veri, ossia cercare dei sistemi per conoscere al meglio i propri clienti al fine di formulare offerte commerciali mirate, moltissime aziende utilizzano il CRM solo per estrarre i dati statistici dei clienti e quindi cercare di fare delle previsioni "manuali".
Eppure le aziende senza i clienti non sono più nulla, quindi il CRM dovrebbe essere un programma necessario, come l'Erp.
Eppure i progetti falliscono. Non è per caso che le soluzioni precostituite non sono adeguate per la maggior parte delle aziende?