Telecom e le fatture

Essendo un cliente Telecom, ho ricevuto un messaggio dall'azienda, in cui vengono elencati i servizi e tempi di risposta.,

Mi ha fatto specie un dato:

Addebiti contestati

Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a tutti i servizi di accesso ad internet (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo

1,5%

In sostanza, un utente e mezzo su 100 ha delle lamentele sulla fatturazione.

Considerando il numero impressionante di clienti, la percentuale è evidentemente esagerata.

O no?