Customer Experience: l'evoluzione passa dagli agenti? - #SmartBreak

https://www.youtube.com/watch?v=iKOpfK1wyX4 --------------- Un'appuntamento speciale, in occasione di CX Now Cross Industry di domani 16 giugno con Pasquale Borriello di Arkage e Katya Dreon Del Bus di Cx Now Lab per comprendere come sta cambiando il mondo della #CX e come stanno entrando gli agenti di intelligenza artificiale.
Proviamo a discuterne insieme.
In questo appuntamento esploriamo una delle frontiere più calde dell'innovazione aziendale: l'evoluzione della Customer Experience (CX) attraverso l'uso degli agenti intelligenti.
La CX non è più solo una questione di "buona assistenza", ma sta diventando un ecosistema proattivo dove l'intelligenza artificiale non si limita a rispondere, ma agisce. In questa diretta analizziamo come gli agenti AI stiano ridefinendo il rapporto tra brand e cliente, passando da semplici chatbot a veri e propri assistenti capaci di risolvere problemi complessi in autonomia.

Cosa scoprirai in questo video:

Come sta cambiando il concetto di Customer Experience nell'era dell'AI.
Il ruolo degli agenti autonomi: oltre la semplice risposta testuale.
Perché l'evoluzione della CX è un pilastro fondamentale per la competitività aziendale.
Riflessioni pratiche su come integrare queste tecnologie senza perdere il tocco umano.
Non dimenticare di iscriverti al canale e attivare la campanella per non perdere i prossimi appuntamenti.

00:00 - Introduzione e presentazione di Katia Dreone (CX Now Lab)
00:52 - Cos'è C-Hicks Lab: community e formazione nell'Experience Management
02:08 - Benvenuto a Pasquale Borrello, CEO di Arcage
02:20 - L'evoluzione della Customer Experience: dall'IA generativa agli Agenti
04:27 - Oltre le "buzzword": l'impatto dell'IA nella vita lavorativa quotidiana
05:01 - Programma dell'evento: keynote e i 5 workshop tematici
06:12 - La CX Now Challenge finale: un confronto interattivo con il pubblico
07:15 - Gestire l'incertezza e la rapidità dei cicli di innovazione
10:37 - L'importanza del fattore umano e dei workshop fisici
11:25 - IA e Customer Experience: costi, controllo e generazione di valore
12:50 - Conclusioni e appuntamento all'evento